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常见问题
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设备相关
绑定 / 离线 / 重置
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设备如何绑定？
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设备绑定由业务员上门完成。绑定前业务员会先勘查用电环境，确认电压、负载、线路与产品型号匹配；安装调试完成后，在小程序上把设备绑定到您的客户账号下，您即可在【设备】页面看到实时数据。如后续需要新增或迁移设备，也请联系您的专属业务员处理。
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设备离线怎么办？
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检查设备是否断电，接通电源后设备会自动上线；如设备上电后仍长时间离线，请联系客服协助排查。
计费相关
充值 / 到账 / 账单
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计费与充值？
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系统按月自动生成账单，可在小程序【账单】页面查看明细。充值方式有两种：① 在线充值：在【我的 → 充值】中通过微信/银联支付，实时到账；② 线下打款：对公转账后联系客服核账，1-2 个工作日内入账。
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充值后多久到账？
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微信/银联支付一般实时到账；如遇银行延迟通常不超过 5 分钟。如未到账请保留支付截图，联系客服处理。
账号相关
密码 / 登录
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账号相关？
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① 修改密码：在【我的 → 修改密码】中按提示输入原密码和新密码即可，建议每 3-6 个月更换一次。② 退出登录：在【我的】页面最下方点击【退出登录】按钮，确认后即清除本地登录状态，下次进入需重新登录。